Yeni ekonominin ve yeni ticaretin en büyük sektörü olmaya aday olan e-ticaret, göründüğü kadar kolay değildir. E-ticaret sitesi kurmak, sanıldığının aksine zor ve meşakkatli bir iş. Konuya hakim olmayanlar e-ticareti, bilgisayar başında yapılan bir iş olarak değerlendiriyorlar. Halbuki, online bir e-ticaret sitesini hayata geçirmek; tasarımdan yazılıma, pazarlamasından müşteri hizmetlerine kadar klasik bir mağaza açmaktan daha zor ve daha uzun süre almaktadır.
Her şeyi çok çok iyi yapsanız bile, geriye müşterilerinizi tamamen memnun etme konusu kalıyor ki; tüketicilerin tüm sorunlarına sabırla geri dönüş yapmak ve çözümler bulmak mecburiyetindesiniz. Peki, ortalama bir tüketici online alışveriş yapacağı internet sitesinden tam olarak ne bekler?
İçeriğinizin kalitesi ile birlikte tasarıma da önem verin
Tasarım görünür olarak tüketicinin sitenize ilk bakış açısını gösterir. Aklınıza, herhangi bir caddede yer alan bir mağaza getirin. Mağazanın önünden geçerken, içgüdüsel olarak içeri girmek için hamle yaptınız ve dağınık, pek de hoş görünmeyen bir ortamla karşılaştınız. O an oradan alışveriş yapmayı düşünür müsünüz? Büyük ihtimalle hayır. Bu sebeple, bir e-ticaret sitesinin tasarımı da, ziyaretçilerinin hoşuna gidecek şekilde sade, basit ve anlaşılır olmalı. Ürün sunumları düzenli, kullanıcıların aradıklarını rahatça bulabilecekleri bir tasarım seçmeye özen gösterin.
Site yükleme hızınız tüketicinin eğilimini etkiler
Bir web sitesi yüklenme süresi ne kadar kısa ise tüketicinin memnun kalması ve alışveriş konusunda sorun yaşamadan, sıkılmadan site de kalması için çok önemlidir. Bu süre genelde 4 saniye ve altı ise siteniz hızlı ve tüketici site içi gezinmesi ve alışverişi için ideal süredir.
Tüketiciye kolaylıklar sunun, promosyonlar yapmaktan geri durmayın
Yapılan birçok araştırmaya göre, internet alışverişi yapanların büyük bir bölümünün ürünleri satın almadan önce, e-ticaret sitesinin ürün geri iade politikası ve kargo çalışmasını incelediği ve eğer iadelerden ücret talep ediliyorsa alışveriş yapmaktan vazgeçtikleri belirtilmiştir. Tüketiciler, ürün iadesinden ücret talep eden sitelerde daha az harcama yapıyor. Bu sebeple, ücretsiz kargo seçenekleri, belli bir limitin üzerindeki alışverişlerde indirim veya promosyon gibi opsiyonlar birçok tüketicinin ortalama sepet tutarlarını artırmalarına ciddi katkılar sunmaktadır.
Tüketiciye geniş bir ödeme seçeneği sunun
Bir müşteri herhangi bir e-ticaret sitesini ziyaret ederek beğendiği bir ürünü sepete eklediğini farz edelim ve tam ödemeyi yapacağı sırada bide ne görsün, site ödeme sisteminde bir yâda iki seçenek var ve ödeme seçenekleri çok kısıtlı. O e-ticaret sitesi, başka bir yöntemle ödeme yapacak olan söz konusu müşteriyi yüksek bir ihtimalle kaybedecektir. Bu sebeple, tüm banka kredi kartlarına ek olarak; PayPal, iPara, BKM Express gibi ödeme seçenekleri ve kapıda nakit ile ödeme gibi farklı opsiyonlar sunmak ve bunu destekleyen yazılımlar kullanmak müşteriyi elde tutabilmek açısından her zaman daha etkili olacaktır. Tüketicilerin üyelikten kaçındıkları bir gerçek, en ideali, müşteri siparişi verdikten sonra ondan üye olmasını istemek.
Her şey siparişi verene kadar olmamalı, sürekliliği sağlayın
Müşteri her an, herhangi bir sorunu ortaya çıktığında sizle irtibata geçebilme ayrıcalığına sahip olmalı. Gerek müşteri hizmetleri, gerekse online destek birimleriyle 7/24 tüketicinin sorunlarını dinlemeye hazır olmak durumundadır. Aslında günümüzde tüketicilerin büyük bir bölümünün sosyal medyada zaman geçirdiğini göz önünde bulundurursak, markaların da bu mecraları daha aktif kullanmalarının önemini bir kez daha vurgulayalım
Size tavsiyemiz, müşterilerinizin tüm istek ve şikâyetlerine olabildiğince hızlı bir şekilde dönüt yapın. Onların davranışlarını ve alışkanlıklarını iyi analiz edin, kişiye kendini özel hissedecek kurgular ve hizmetler geliştirin. Aksi takdirde hem markanızın itibarı hem de ürün satışınız da ciddi düşüşler yaşanılması kaçınılmaz olacaktır. Unutmamak gerekir ki, hoşunuza gitmese de! müşteri her zaman haklıdır!
Anahtar Kelimeler: E-ticaret , Tüketicinin E-ticaret Sitesi Beklentisi , İyi Bir E-ticaret Sitesi Nasıl Olur , İyi Bir E-ticaret Sitesinin Özellikleri
